O **Analista de Retenção e Sucesso do Cliente**é responsável por atender clientes B2B (advogado), acompanhar a jornada completa desde o onboarding até a retenção, registrar interações no CRM e contribuir com a melhoria de processos e o suporte à nossa Inteligência Artificial.
**Como será seu dia a dia?**
- Realizar o atendimento aos clientes B2B (advogados) via whatsapp, chat ou ligação;
- Realizar o onboarding dos advogados na plataforma e alinhar a operação do produto contratado;
- Medir, acompanhar e analisar a performance das contas B2B, sendo responsável pelo alinhamento e refinamento das estratégias com o advogado;
- Atuar efetivamente na retenção e expansão dos clientes B2B (advogados);
- Registrar todas as interações no CRM dentro das métricas estabelecidas;
- Contribuir com o suporte à área de Tecnologia na frente de Inteligência Artificial;
- Participar da estruturação das estratégias de CS, a partir da identificação de oportunidades de melhorias de pr...