RESPONSABILIDADES E ASIGNACIONES

• Apoiar a evolução das jornadas de comunicação e atendimento digital via WhatsApp e plataformas de mensageria.
• Atuar no acompanhamento operacional e funcional da plataforma de atendimento/mensageria.
• Monitorar métricas de performance da jornada do lead de mensageria, atendimento e conversão, identificando oportunidades de melhoria.
• Realizar abertura, acompanhamento e direcionamento de chamados junto a fornecedores e parceiros tecnológicos.
• Apoiar homologações, testes funcionais e validações de novas implementações e integrações.
• Elaborar documentações funcionais, fluxos de usuário e materiais de apoio para operação e evolução dos produtos digitais.
• Atuar de forma integrada com os times de CRM Marketing (Hubspot), Atendimento, Performance, UX e Tecnologia.
• Contribuir com análises, insights e melhorias relacionadas à experiência do cliente e eficiência operacional. ...