Analista de Performance
Estamos em busca de um(a) Analista de Performance com perfil analítico, visão estratégica e foco em resultados para atuar na integração entre as áreas Comercial e Financeira (Cobrança), contribuindo para a eficiência operacional e a saúde da carteira de clientes.
Principais responsabilidades:
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como conversão comercial e recuperação de inadimplência;
Estruturar e acompanhar fluxos de trabalho (workflows), garantindo a padronização dos processos e o cumprimento dos scripts de abordagem pelas equipes internas e terceirizadas;
Realizar auditoria e saneamento da base de dados, assegurando a integridade das informações antes do acionamento dos clientes;
Validar resultados das operações de cobrança por meio de conciliações financeiras e análise de performance;
Identificar gargalos operacionais e sistêmicos, propondo soluções em conjunto com as áreas Comercial, Financeira, Acadêmica e TI;
Desenvo...