Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários internos e externos.
• Análise de logs
• Registrar e acompanhar chamados no Salesforce.
• Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
• Documentar procedimentos e soluções para base de conhecimento.
• Interagir com equipes de negócio, desenvolvimento e operacional.

Expectativas

• Experiência com ferramentas de observabilidade (ex.: Prometheus, Grafana, Elastic Stack, Datadog, New Relic, Dynatrace).
• Conhecimento em APM (Application Performance Monitoring).
• Familiaridade com logs, métricas e tracing distribuído.
• Noções de arquitetura de microsserviços e containers (Docker, Kubernetes).
• Conhecimento básico em SQL para consultas.
• Inglês técnico (leitura e escrita).
• Conhecimento em produtos bancários
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Boa comuni...