Descrição da vaga

Como Analista de Customer Experience, você será responsável por garantir uma jornada positiva e satisfatória aos nossos clientes em todos os pontos de contato. Sua rotina envolverá o acompanhamento da experiência do cliente, a identificação de oportunidades de melhoria, o suporte às demandas dos usuários e a colaboração com diferentes equipes para assegurar um atendimento ágil, eficiente e humanizado. Além disso, você atuará na resolução de problemas, no fortalecimento do relacionamento com os clientes e na promoção de ações que contribuam para a excelência na experiência oferecida.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes por telefone, chat, e-mail e demais canais de comunicação;
• Garantir uma experiência consultiva, humanizada e eficiente durante toda a jornada do cliente;
• Identificar cenários críticos e atuar estrategicamente na retenção e recup...