Descrição da vaga

Atuar como a ponte entre a tecnologia e a estratégia de negócios. Sua principal responsabilidade é garantir que o software utilizado para transcrever e categorizar chamadas funcione com precisão. O analista deve assegurar que as informações obtidas sejam relevantes e transformadas em melhorias concretas para os processos.

Responsabilidades e atribuições

Auditoria de Transcrição: Validar se o que o sistema transcrever reflete a realidade.

Ajuste de Motores: Refinar as regras de busca para aumentar a precisão (acurácia).

Escuta Dirigida: Ouvir amostras específicas para validar hipóteses levantadas pelos dados.

Inteligência de Negócio e Insights: Analisar causas raiz para compreender os motivos das interações; Avaliar os períodos de silêncio nas chamadas para identificar dificuldades do operador com o sistema ou lentidão no processo; Antecipar crises ou oportunidades ao detectar pal...