Vacante para la empresa Empleando Mexico en Cancún - Cancún, Quintana Roo

¡Únete a nuestro equipo como Analista de calidad Call Center y juega un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la calidad de nuestro servicio al cliente! Buscamos a alguien con experiencia en análisis de datos y entornos de call center para optimizar nuestras operaciones y garantizar la satisfacción del cliente.

Funciones

• Responsable de monitorear y analizar el rendimiento del call center, la duración de las llamadas y la resolución en la primera llamada
• Identificar tendencias y áreas de mejora para optimizar la eficiencia operativa
• Crear informes detallados sobre el rendimiento del call center y presentar tus hallazgos a la gerencia
• Proporcionar recomendaciones basadas en datos para mejorar los procesos y la calidad del servicio al cliente
• Colaborar con el equipo de supervisores y formadores para desarrollar y mejorar los prog...