Analista de Calidad – Call Center

Responsable de monitorear, auditar y mejorar la calidad de las llamadas realizadas por los asesores del call center. Se brinda retroalimentación a los ejecutivos, genera reportes de calidad, analiza datos para identificar tendencias y participa en la capacitación de nuevo personal.

Responsabilidades

• Monitorear las llamadas de los asesores y dar retroalimentación oportuna para corregir áreas de oportunidad.
• Auditar las llamadas y garantizar el cumplimiento de los procesos de calidad.
• Registrar, analizar y reportar los resultados de los monitoreos y grabaciones.
• Aportar en el entrenamiento del personal de nuevo ingreso y en la toma de llamadas.
• Generar reportes de calidad y analizar e interpretar datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Contribuir al desarrollo e implementación de estrategias analíticas que apoyen la toma de decisiones estratégicas.