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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

• Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
• Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
• Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
• Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
• Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materi...