Analista Quality & Assurance

Objetivo del puesto

Este puesto tiene como foco principal la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos en el servicio al cliente. Contribuye al éxito de DHL asegurando altos niveles de calidad en el servicio, promoviendo la adherencia a los procesos establecidos y buscando constantemente áreas de mejora en cada interacción en nuestro Call Center.

Tus Actividades

• Monitorear que se cumplan los estándares de calidad y compromisos con el cliente.
• Asegurar que los asesores brinden el servicio adecuado en cada situación, promoviendo la satisfacción del cliente.
• Evaluar la calidad de los contactos con el cliente por parte de los asesores, identificando áreas de mejora y brindándoles retroalimentación.
• Definir e implementar planes de Control de Calidad.
• Emitir recomendaciones que permitan mejorar los procesos existentes y el uso de herramientas.
• Realizar de...