Oferta de Analista de Calidad Call Center

Estamos buscando un Analista de Calidad para monitorear y evaluar llamadas de los asesores del Call Center, proporcionando retroalimentación efectiva para la mejora continua.

Responsabilidades

• Monitorear y registrar llamadas de los asesores, asegurando el cumplimiento del proceso de calidad.
• Realizar auditorías de llamadas y generar reportes de desempeño.
• Brindar retroalimentación y capacitación a los agentes y ejecutivos.
• Apoyar en la incorporación de nuevos colaboradores y en la toma de llamadas.
• Analizar KPIs y tendencias para identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar con supervisores y gerentes para implementar mejoras de servicio al cliente.

Requisitos

• Resultado de Bachillerato o formación equivalente.
• Experiencia mínima de 3 meses en monitoreo de calidad Call Center (ventas o atención al cliente).
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