Estamos em busca de um(a) Analista para atuar de forma estratégica na construção de relacionamentos e experiências positivas junto aos nossos clientes. Esse profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e garantir excelência na experiência em todos os pontos de contato.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência na experiência e relacionamento;
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, promovendo alinhamento e agilidade nas demandas;
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA e reclamações), propondo ações de melhoria contínua;
• Analisar feedbacks, ocorrências e oportunidades para aprimoramento dos processos e serviços;
• Apoiar o desenvolvimento de estratégias voltadas à fidelização e retenção de clientes;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas com indicadores e insights da...