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Alternant - Chargé d’Optimisation des Parcours Clients B2B (F/H)

🏢
SFR
📍 Paris, France
📍
Location Paris
📅
Posted June 09, 2026
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This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.

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Job Description

Intitulé du poste


Alternant - Chargé d’Optimisation des Parcours Clients B2B (F/H)

Description de la mission

Vous intégrerez la Direction de l'Expérience Client au sein de la Relation Client B2B sur le Campus de Balard à Paris. Sous la responsabilité du responsable de projet, vous aurez en charge l'optimisation des parcours clients ICT. A ce titre, vos missions seront :

  • Auditer les différents parcours clients des offres de services ICT,
  • Identifier et documenter chaque processus mis en œuvre pour chaque parcours client des offres de services ICT,
  • Définir, mettre en œuvre et piloter des axes d'amélioration ou des Quick Win pour simplifier et optimiser les parcours client,
  • Analyser et mettre en place des clés de connexion permettant de faire le lien entre nos parcours/processus et les irritants client ainsi que les verbatims clients.

    • Profil

    Issu d'une formation Bac +4/5 (école de commerce, école ...

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    📍 Location Details

    🌆
    City
    Paris
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    Country
    France
    🚗
    Commute
    Local Area

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