Description de la mission

Votre activité consistera à prendre en charge les demandes clients sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers). Vous traiterez également les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi. 

Demandes Clients :

- Prendre en charge les réclamations des clients et proposer un projet de réponse

- Prendre en charge les demandes diverses

- Répondre aux sollicitations des acteurs opérationnels

- Tracer les échanges clients dans les outils de la Gestion Relation Clients

- Réaliser des analyses et/ou des appels sortants dans le cadre des Enquêtes clients

Performance et Analyse :

- Participer à l'amélioration de la performance en étant force de proposition dans l’exercice des activités confiées

- Rechercher l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des clients

- Contribuer à l'analyse et aux act...