Functieomschrijving

Je helpt consumenten (B2C) telefonisch en per mail verder met vragen over hun toestel, leveringen of herstellingen. Je doet dit voornamelijk in het Nederlands en Frans, maar ook Engels en Duits komt aan bod.

Je zorgt voor een correcte, vriendelijke en oplossingsgerichte opvolging van elke klantvraag.

Je plant en verdeelt het werk binnen het team van 4 customer service medewerkers.

Je organiseert een wekelijkse meeting met het management en rapporteert over workload, klanttevredenheid en mogelijke verbeterpunten.

Je bekijkt bestaande processen en stelt optimalisaties voor om onze klantendienst efficiënter te maken.

Vereisten

Je communiceert vlot in het Nederlands én Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt ook een goede kennis van het Engels en Duits.

Je hebt ervaring in een B2C-klantendienst (telefonisch, mail of chat).

Je denkt mee met de klant en zoek...