AMSTAR DMCImportante Agencia de Viajes líder en el mercado turístico solicita: Agentes de Servicio al Cliente y Agentes de ReservasZona de trabajo: CancúnObjetivo: Gestionar de manera eficiente las reservas y brindar atención oportuna al cliente, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad mediante el uso adecuado de las plataformas y procesos de la empresa.Principales Responsabilidades:
- Gestionar y registrar reservaciones (manuales y masivas) de diferentes cuentas (plataformas, corporativo, B2B, grupos y servicios especiales) en los sistemas internos, asegurando la precisión de los datos y el cumplimiento de los procesos y tiempos establecidos por los SLA.
- Brindar un servicio excepcional a clientes internos y externos a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp), atendiendo solicitudes relacionadas con productos de transportación y excursiones.
- Monitorear, dar seguimiento y resolver incidencias en reservaciones de manera...