Hola! En Michael Page estamos buscando un/a Especialista de soporte call center N2 Híbrido en Bogotá, para una compañía global dentro de la industria de tecnología y entretenimiento, reconocida por su enfoque en experiencia del cliente y servicio de alto nivel. Encargado/a de gestionar casos escalados de clientes, investigar problemas complejos, brindar soluciones efectivas y recuperar la experiencia del usuario, trabajando en conjunto con equipos internos como soporte, producto y legal.

Responsabilidades principales

• Atender casos escalados desde el equipo de soporte Tier 1.
• Investigar y resolver problemas complejos de clientes.
• Gestionar situaciones sensibles y quejas críticas.
• Colaborar con equipos internos para encontrar soluciones.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y calidad de servicio.
• Recuperar experiencias negativas del cliente.

Requisitos clave

• 4–6 años de experiencia en custome...