Location
bogotá
Posted
June 06, 2026
Commute
Local Area
Local Opportunity Near You!
This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.
Job Description
Agente de Mesa de Servicios
Se busca talento para unirse al equipo de Indra Group. Se requiere experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.
Responsabilidades
- Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
- Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
- Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
- Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
- Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
- Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
- Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.
Requisitos
- Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remot...