Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com atendimento ao cliente no mercado Alemão garantindo uma experiência de excelência no pós-compra. Principais responsabilidades: - Atendimento via telefone - Suporte em solicitações pós-compra: reembolsos, rastreio, recuperação e dúvidas sobre produtos - Escalonamento de casos críticos - Registro e categorização de tickets - Apoio às operações de Customer Support Requisitos inegociáveis: - Experiência prévia em atendimento ao cliente - Familiaridade com ferramentas de helpdesk/CRM - Alemão fluente Buscamos alguém com: - Comunicação clara e empática - Organização e atenção aos detalhes - Resiliência - Proatividade na resolução de problemas - Proatividade na resolução de problemas Modelo de contratação: PJ Trabalho 100% remoto Remuneração fixa + variável Escala de horário comercial Alemã (5 horas à frente do Brasil)