POSICIÓN: Air Freight Control Tower Specialist
UBICACIÓN: Connecta
PROPÓSITO:
El Especialista de Control Tower es responsable de gestionar y mejorar el desempeño del servicio y la experiencia del cliente para nuestro segmento medio de clientes de alto valor dentro del alcance operativo de exportaciones/importaciones de un solo país.
Esto se logra a través de la contribución directa en la ejecución de tareas operativas no estándar, la gestión de situaciones ad-hoc y la producción de contenido de alta calidad de manera precisa y oportuna, asegurando que cumplimos y superamos nuestra promesa al cliente y nos posicionamos como el proveedor de elección.
FUNCIONES:
* Contacto principal para clientes clave: recibir y gestionar la información de forma rápida y precisa.
* Comprender los compromisos de servicio al cliente: acuerdos de nivel de servicio (SLA), SOP e instrucciones de trabajo.
* Crear reportes de desem...