Administración de ServiceNow ITSM tiene como objetivo asegurar la operación, evolución y optimización continua de la plataforma ServiceNow como herramienta central de gestión de servicios TI, alineada a mejores prácticas ITIL.



Este servicio cubre la operación integral de los procesos clave de ITSM, incluyendo la gestión de incidentes, problemas y cambios, la configuración (CMDB), la gobernanza de la herramienta y la mejora continua de los servicios.







Alcance Funcional



1. Gestión de Incident (Incident Management)



2. Gestión de Problemas (Problem Management)



3. Gestión de Cambios (Change Management)



4. Gestión de Configuración (CMDB)



5. Gobierno ITIL / ITSM



6. Administración de la Plataforma ServiceNow



7. Mejoramiento Continuo (Continuous Improvement



Es importante considerar que el perfil cuente con conocimientos y habilidade...