Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.

Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care di un marchio tessile. Ti occuperai di dare risposte chiare e veloci ai clienti post-vendita, trasformando un disservizio in un’esperienza positiva. Lavorerai su casi reali, dal capo difettoso al reso complesso, in contatto con logistica e produzione.
Mansioni principali:
* presa in carico ticket via e-mail e telefono, con SLA giornalieri e tracciamento su Zendesk
* analisi documentazione (scontrini, DDT, foto difetti) e proposta soluzione: rimborso, sostituzione, riparazione
* coordinamento con magazzino per resi e sostituzioni e aggiornamento status su gestionale Danea
* monitoraggio reclami ricorrenti e segnal...