Als Abteilungsleiter:in Customer Service Operations bist Du die treibende Kraft hinter dem kulturellen und technologischen Wandel unseres Kundenservice. Deine Mission ist die Transformation einer klassischen Organisation in eine hochmoderne, hybride Serviceeinheit, um den exklusiven Breuninger-Serviceanspruch auf ein neues Level zu heben. 

• Gestaltung der hybriden Serviceorganisation: Wo Automatisierung Routine abnimmt, schaffst Du Raum für das, was kein System leisten kann: echtes Miteinander, Urteilsvermögen, Gespür. Du steuerst Kanalverteilung und Real-Time-Management so, dass Dein Team genau da ist, wo es gebraucht wird.
• Führung in der digitalen Transformation: Du entwickelst Dein 40-köpfiges Team aktiv weiter: strukturell, menschlich und im Umgang mit neuen Technologien. Vorbehalte nimmst Du ernst, neue Wege machst Du gemeinsam be...