Ensino Superior Incompleto com Cursos específicos, aplicáveis em sua área de atuação. - Experiência de caráter eliminatório: 1. Experiência com práticas na supervisão da Central de Serviços de TI (Service Desk e Field Service); 2. Práticas/políticas de Service Desk e Field Service (ITIL, COBIT); 3. Conhecimento em sistemas de informação, técnicas de atendimento local, manutenção de equipamentos de TI; DESEJÁVEL: Certificação ITIL;
- Supervisionar o desempenho e entregas realizadas pela equipe de Field Service e Service Desk;
Supervisionar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço;
Monitorar e supervisionar a correta execução das atividades do Service Desk;
Direcionar o atendimento local de requisições e incidentes, bem como para apoio local às demais equipes;
Monitorar e manter a satisfação dos usuários através da qualidade do atendimento dos colaboradores observando os indicadores de Qualidade interno;
Auxiliar a Governança na de...