**Introduction**
IBM 的科技销售业务正革新工作模式，以创新方法打破边界、开拓新局。我们始终秉持 以行代言 的理念，现诚聘应届毕业生加入团队。你需兼具技术热忱与专业学识，同时拥有出色的人际交往能力，能够与客户、合作伙伴及同事携手探索、共创方案，助力解决客户最复杂的业务难题。

IBM 的客户成功经理岗位，或许与你过往认知的同类职位有所不同。除了该岗位通常要求的人际交往与商务拓展能力之外，IBM 的客户成功经理同时还需具备架构师的专业素养—— 既要深谙技术复杂性，更要能快速洞悉客户棘手的技术难题，并将其转化为通俗易懂的语言进行反馈。

凭借扎实的实操技术背景，结合多元的沟通技巧，你将精准呈现 IBM 解决方案的核心价值；依托出色的沟通能力，通过业务场景梳理、解决方案架构设计及最小可行产品（MVP）搭建，向客户清晰阐释方案与其现有技术架构的兼容性。

凭借技术专长与顾问式服务思维，你将快速在客户各层级建立信任，成为客户信赖的业务顾问。为推动业务扩容与续约增长，你需为企业 IT 决策者提供专业指引，助力其通过优化调整，充分释放 IBM 产品深度应用的价值潜能。
**Your role and responsibilities**
【岗位概述】

作为客户成功经理，你将与客户建立深度协作关系，核心推动IBM 产品落地应用与增购扩容，加速客户价值兑现。同时，携手客户挖掘增购及交叉销售商机，并全程保障客户续约流程的无缝衔接，筑牢长期合作根基。

【主要工作职责】

* 驱动产品深度落地应用

* 协助客户完成产品权益激活，组织业务场景专题研讨会；牵头制定可量化的业务目标，通过精细化运营推动客户价值最大化实现。

* 定制客户专属成功计划

* 协同客户方业务赞助人及核心利益相关者，量身打造包含部署路线图、关键里程碑、预期收益在内的客户成功计划，确保合作方向清晰、成果可控。

* 深挖增购扩容与交叉销售商机

* 基于客户现有产品及服务使用情况，通过深度需求沟通，精准识别向上销售与交叉销售机会，助力业务增长。

* 保障续约全流程无缝体验

* 与订阅及续保销售代表紧密联动，全程跟进客户续约...