Analista Procesos de Dimensionamiento

Competente con experiencia en forecasting, dimensionamiento de personal y análisis estadístico, orientado a optimizar operaciones de atención en canales telefónicos y digitales. La persona será responsable de generar proyecciones semanales y mensuales de tráfico, asegurar una correcta planificación operativa y apoyar la toma de decisiones mediante análisis de datos e indicadores clave de desempeño (KPIs). Buscamos un perfil altamente analítico, organizado y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y operativos.

Requisitos

• Experiencia en proyecciones de tráfico o forecasting
• Experiencia en dimensionamiento de personal (Workforce Management)
• Manejo avanzado de Excel
• Experiencia creando reportes y dashboards en Power BI
• Conocimiento en modelos estadísticos y análisis de datos
• Experiencia trabajando con indicadores operativos y KPIs