Description du poste

Rattaché(e) à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 3 superviseurs et d'un responsable, répartis sur 2 sites (Arras et Villeneuve d'Ascq) vous serez chargé(e) de :

· Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et garantissez un reporting régulier de vos activités.

· Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous avez la charge du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme, en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par téléphone, par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.

· Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu'in...