Engineering Consultants Norway AS Frist Ansettelsesform Prosjekt IT konsulent 1.linje helpdesk Arbeidsoppgaver: Motta og håndtere henvendelser via telefon og e-post Feilsøking og problemløsning på klientnivå Installasjon av programvare Oppsett og klargjøring av PC-er, mobiltelefoner og annet utstyr Administrere adgangskontrollsystemer Oppdatere utstyrs-/kunnskapsdatabaser Veilede brukere i bruk av standard IT-verktøy og systemer Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosessene Ansvar: Være første kontaktpunkt for IT-relaterte henvendelser fra brukere Sikre rask og korrekt registrering, prioritering og oppfølging av saker Løse hendelser på første nivå der det er mulig Eskalere saker til 2./3. linje ved behov Kvalifikasjoner Relevant høyere utdanning innen IT, informasjonssystemer eller lignende (fagskole/bachelor). Relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende formell utdanning. Sertifiseringer som ITIL Foundation el.l er en fordel. Erfaring fra 1.linje brukerstøtte elle...